1. Tình hình ứng dụng AI trong doanh nghiệp trên toàn cầu
1.1. Quy mô và tốc độ tăng trưởng
Thị trường AI toàn cầu hiện có giá trị gần 400 tỷ USD. Ngành công nghiệp AI được dự đoán sẽ tăng giá trị khoảng 5 lần trong 5 năm tới, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 35,9%.
Báo cáo AI Index Report 2025 cho thấy tỷ lệ tổ chức áp dụng AI tăng từ 55% lên 78% chỉ trong một năm. Có tới 83% doanh nghiệp khẳng định việc ứng dụng AI vào chiến lược kinh doanh là ưu tiên cấp thiết.
1.2. Lợi ích thực tế đã được ghi nhận
Trên thế giới, 82% doanh nghiệp toàn cầu đã sử dụng AI trong ít nhất một quy trình vận hành; năng suất trung bình tăng 20-45% tùy lĩnh vực. Nhiều doanh nghiệp ghi nhận chi phí vận hành giảm từ 15–30% nhờ tự động hóa và phân tích dữ liệu bằng mô hình AI.
1.3. Các lĩnh vực ứng dụng phổ biến nhất trên thế giới
- Dịch vụ khách hàng (Chatbot & Trợ lý ảo): H&M sử dụng chatbot để cung cấp thông tin về tình trạng hàng tồn kho và gợi ý sản phẩm. Starbucks tích hợp Amazon Alexa vào dịch vụ ‘My Starbucks Barista’, cho phép khách hàng đặt hàng bằng giọng nói qua điện thoại di động.
- Marketing & Sáng tạo nội dung: PepsiCo đã mạnh tay sử dụng AI để tạo key visual trong chiến dịch Tết 2024, những hình ảnh này lan tỏa trên khắp các nền tảng truyền thông và bảng quảng cáo ngoài trời (OOH), thu hút sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng.
- Chuỗi cung ứng & Logistics: Denso Corporation đã sử dụng Quantum AI để tối ưu hóa các tuyến đường giao hàng trong thời gian thực, giảm 15% chi phí vận chuyển và nâng cao độ chính xác trong quản lý chuỗi cung ứng.
- Tài chính & Phân tích dữ liệu: Netflix kiếm được 1 tỷ đô la mỗi năm từ các đề xuất được cá nhân hóa tự động nhờ AI.
- Quản trị nội bộ doanh nghiệp: Trong quản trị nội bộ, các AI agent có thể hỗ trợ giải quyết sự cố máy tính, trả lời câu hỏi phúc lợi hoặc tự động tạo báo cáo. Các doanh nghiệp có thể thiết lập các AI agent để xử lý nhiệm vụ như cảnh báo quản lý chuỗi cung ứng về gián đoạn hàng tồn kho, đề xuất nhà cung cấp mới, thực hiện đơn hàng bán hàng tự động.
1.4. Xu hướng nổi bật
Chỉ trong vòng một năm, tỷ lệ ứng dụng AI tạo sinh đã tăng từ 55% lên 75% trong số các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và nhà hoạch định chiến lược. Tổng chi tiêu cho nhóm ứng dụng AI trên toàn cầu đạt 4,3 tỷ USD trong năm 2025, tăng 254% so với năm 2024.
Một thách thức đáng chú ý: Nhiều khảo sát cho thấy đa số các CEO hiện chưa nhìn thấy lợi ích rõ ràng về doanh thu hay tiết kiệm chi phí mà AI đã hứa hẹn. Nếu tình trạng này kéo dài, các doanh nghiệp có thể cắt giảm chi tiêu cho nền tảng AI.
2. Tình hình ứng dụng AI trong doanh nghiệp tại Việt Nam
2.1. Bức tranh tổng quan
Tốc độ tăng trưởng ứng dụng AI trong doanh nghiệp Việt Nam đã tăng 39% YoY trong năm 2025. Tài chính, bảo hiểm và sản xuất là những lĩnh vực dẫn đầu ứng dụng AI tại Việt Nam, góp phần nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Việc ứng dụng AI tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, với 73% doanh nghiệp tích hợp AI vào hoạt động vận hành và 13,8% đã đạt đến giai đoạn ứng dụng ở quy mô lớn hoặc toàn công ty.
Với 93% doanh nghiệp Việt ứng dụng các công cụ AI trên nền tảng số thuộc nhóm cao nhất thế giới, Việt Nam đang dần trở thành một thị trường tiên phong về thương mại hội thoại và hành vi khám phá dựa trên AI.
2.2. Lợi ích ghi nhận tại Việt Nam
Trong số các doanh nghiệp đã ứng dụng AI tại Việt Nam, 61% ghi nhận doanh thu tăng, với mức tăng trung bình 16%, trong khi 58% kỳ vọng AI giúp tiết kiệm khoảng 20% chi phí.
Một số doanh nghiệp thương mại điện tử cho biết tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo trực tuyến tăng 18-25% sau khi ứng dụng mô hình phân tích dữ liệu AI; thời gian xử lý yêu cầu khách hàng giảm hơn một nửa.
2.3. Các lĩnh vực và phòng ban ứng dụng AI nhiều nhất tại Việt Nam
Các lĩnh vực ứng dụng phổ biến nhất là CNTT/Phát triển phần mềm (79,1%) và Marketing (60,5%), nơi AI hỗ trợ cá nhân hóa, phân tích thị trường và thúc đẩy đổi mới nhanh hơn.
Ứng dụng AI trong Nhân sự (HR): 50,8% doanh nghiệp đã áp dụng AI trong hoạt động HR, phổ biến nhất là để sàng lọc ứng viên (62,5%) và tạo tài liệu nhân sự (59,4%).
Generative AI (AI tạo sinh) hiện đang dẫn đầu với 74,4% doanh nghiệp đã ứng dụng.
2.4. Ví dụ điển hình từ các doanh nghiệp Việt Nam
MISA AMIS: Nhờ áp dụng AI, hơn 5.000 doanh nghiệp đã được cấp hạn mức vay lên tới 20.000 tỷ đồng thông qua nền tảng số của MISA, tỷ lệ giải ngân thành công cao gấp 4 lần so với phương thức truyền thống. Việc ứng dụng AI giúp tăng năng suất chăm sóc khách hàng lên 1,71 lần, giảm nhân sự từ 600 xuống còn 350 người.
Meta tại Việt Nam: Theo nghiên cứu của Kantar năm 2025, 89% người trưởng thành tại Việt Nam trao đổi với doanh nghiệp qua tin nhắn ít nhất mỗi tuần một lần. Nghiên cứu của Deloitte cho thấy 86% doanh nghiệp vừa và nhỏ ghi nhận tăng trưởng doanh thu từ quảng cáo cá nhân hóa. Khi sử dụng các công cụ AI của Meta, hiệu quả được cải thiện với mức tăng trung bình 20% lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS).
2.5. Chính sách Chính phủ Việt Nam hỗ trợ AI
Chính phủ đặt mục tiêu, đến năm 2030, 500.000 doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ chuyển đổi số. Ít nhất 300.000 doanh nghiệp được hỗ trợ ứng dụng sản phẩm, giải pháp công nghệ số, nền tảng số, trí tuệ nhân tạo. Đồng thời, 200 doanh nghiệp tiêu biểu về chuyển đổi số trong các ngành, lĩnh vực sẽ được hình thành.
2.6. Thách thức và lưu ý
Dù gần một nửa doanh nghiệp (48,8%) tích hợp AI vào sản phẩm cốt lõi, nhưng chỉ có 18,6% có kế hoạch đầu tư vào hạ tầng dữ liệu và 7% vào quản trị AI, điều này tiềm ẩn rủi ro cho việc mở rộng bền vững.
Mặc dù lợi ích của AI rất lớn, việc ứng dụng AI thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về cơ sở hạ tầng kỹ thuật, năng lực nhân sự cũng như chính sách quản trị dữ liệu rõ ràng. Việc phổ cập AI không đơn thuần là nâng cấp công nghệ, mà còn là hành trình chuyển đổi tư duy quản trị.
Miễn trừ: Nội dung bài viết này được hỗ trợ biên soạn bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tối ưu quá trình tổng hợp và trình bày thông tin. Tuy nhiên, toàn bộ nội dung đã được Crowe Vietnam rà soát, biên tập và kiểm duyệt trước khi đăng tải nhằm đảm bảo tính chính xác, phù hợp và nhất quán với tiêu chuẩn chuyên môn của chúng tôi. Bài viết chỉ mang tính tham khảo chung và không thay thế cho ý kiến tư vấn chuyên môn trong từng trường hợp cụ thể.
Nguồn tham khảo thông tin:
- https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/artificial-intelligence-ai-market
- https://hai.stanford.edu/news/ai-index-2025-state-of-ai-in-10-charts
- https://hai.stanford.edu/assets/files/hai_ai_index_report_2025.pdf
- https://www.fool.com/investing/2016/06/19/how-netflixs-ai-saves-it-1-billion-every-year.aspx
- https://press.aboutamazon.com/sg/aws/2025/9/new-aws-research-shows-strong-ai-adoption-momentum-in-vietnam
- https://b-company.jp/vietnam-ai-market-update-to-2025
- https://en.vneconomy.vn/vietnam-ranks-among-top-countries-for-business-ai-tool-application.htm
- https://www.vietnam.vn/en/meta-cam-ket-tuan-thu-quy-dinh-gan-nhan-noi-dung-ai-tai-viet-nam
- https://www.vietnam.vn/en/500-000-doanh-nghiep-nho-va-vua-se-duoc-ho-tro-chuyen-doi-so-den-nam-2030
